Formare de formatori, Timisoara Timisoara, 23-27 mai 2012. Obiectivul cursului este de a pregăti persoane pentru ocupaţia de Formator (cod COR 241205). Obţinerea certificării va da dreptul absolvenţilor de a practica meseria de Formator. Manager Resurse Umane Curs acreditat CNFPA - Manager Resurse Umane, BUCUREŞTI, Date desfăşurare: 24-27 mai 2012. Cursul Manager resurse umane este un curs care te învaţă cum să-ţi conduci echipa de la motivaţie spre performanţă! Curs Expert Achizitii Publice Date desfăşurare: 24-27 mai 2012; Localitate desfasurare: Bucuresti Obiectivul cursului este de a pregati persoane pentru ocupatia de Expert Achizitii Publice (cod COR 241940). Obtinerea certificarii va da dreptul absolventilor de a practica meseria de Expert Achizitii Publice. Certificatul este recunoscut in Romania si Uniunea Europeana. Curs Manager Vanzari Bucuresti, 8-10 iunie 2012. Participand la acest curs iti vei dezvolta abilitatile manageriale in general si specific pe cele din zona managementului de vanzari. Vei deveni un leader de exceptie al echipei de vanzari, vei sti cum sa motivezi membrii echipei si cum sa delegi sarcini astfel incat sa atingeti rezultate maxime si sa cresteti vanzarile impreuna! Curs Public Speaking Bucuresti, 23-24 iunie 2012. Iti este teama sa vorbesti in public? Acest curs, fara a fi unul strict de actorie, te invata sa folosesti tehnicile de antrenament ale actorilor pentru a putea deveni un vorbitor elocvent, convingator, calm, cu putere de persuasiune si manipulare a publicului, stapan pe obiectivele tale si pe legaturile emotionale cu audienta pe care s-o poti controla. Curs Manager de proiect, weekend Cursul Manager de Proiect este acreditat prin CNFPA de catre Ministerul Muncii (MMFPS) si Ministerul Educatiei (MECTS) si are loc in weekend, in Bucuresti, in fiecare sambata si duminica din perioada 23 iunie - 1 iulie 2012. Curs Tehnici de Negociere Bucuresti 13-15 iulie 2012 ! Vei afla cum sa folosesti tehnicile de negociere in avantajul tau, chiar daca strategia pe care ti-o propunem este una de castig pentru ambele parti. Totodata, vei invata sa anticipezi mutarile partenerului de negociere... Afla detalii acum
Newsletter – Aboneaza-te acum!Extreme Videorandom - Extreme Training @YouTube Cauta in Site |
serviciul Mystery shopping
Înainte de 1940 se realizau evaluări de către detectivi individuali pentru prevenirea furturilor in rândul angajaților în domeniul bancar și retail. În anul 1940 a aparut un instrument denumit mystery shopping, oferit de WilMark (firmă de cercetare de piață) ca serviciu general de evaluare a calității serviciilor pentru clienți în retail. Așa a început istoria a ceea ce este în prezent mystery shopping-ul. Orice firmă care interacționează direct cu clientul final poate să apeleze la acest instrument pentru evaluarea calității serviciilor pentru clienți. La nivel internațional se derulează proiecte de mystery shopping în domeniile: bancar, medical, auto, hoteluri, firme de transport (terestru, aerian, maritim, etc.), comerț general, instituții publice, instituții sanitare, intermediar de servicii diverse, organizații non guvernamentale, francize, etc. Sunt folosite în prezent metodologii diferite de evaluare de la observații simple ale clienților misteriosi până la înregistrări audio și video ale vizitelor de evaluare.
Vizitele efectuate de către “Mystery Shopper” au obiective clare și punctuale. În general, datele preluate vizează starea locației (atmosferă generală, aranjare, ușurința de a găsi produsul) și comportamentul angajaților vis-a-vis de un client. După efectuarea fiecărei vizite, se completează formulare speciale în care se menționează aspectele pozitive și negative, precum și observații de ordin general. Formularele se centralizează ulterior într-un raport complet care se pune la dispoziția clientului săptămânal sau, după caz, la terminarea campaniei.
Oferim trei tipuri de mystery shopping:
C. Audit competitițional – Un audit de mystery shopping este realizat la sediul competitorului pentru a vă furniza informații de evaluare a prețurilor, serviciilor și performanței.
Pentru fiecare dintre aceste servicii, folosim metoda observației participative, prin intermediul unui brief (scenariu) care este aplicat de către shoperii noștri la fiecare vizită, pe fiecare zonă/departament al magazinului. Pe scurt, clientul misterios va respecta un scenariu, iar la final va completa formularul de observație. Acest serviciu cuprinde următoarele etape:
Elementele pe care le testăm sunt:
În funcţie de scopul testării rezultatul poate fi calitativ sau cantitativ. Prin completarea chestionarelor se pot obţine şi informaţii numerice, pe baza cărora pot fi evidenţiate concret punctele slabe asupra căruia trebuie insistat. Mystery shoppingul constituie o modalitate excepţională pentru compararea diferitelor unităţi, a angajaţilor şi chiar a serviciilor concurenţei. Prin testări regulate, cu ajutorul Mystery shoppingului se poate realiza un sistem motivaţional exhaustiv, evidenţiând unitatea sau angajatul cel mai competent.
1. Valoare investiţie . Valoarea acestui serviciu este nepreţuită. 2. Taxa pentru serviciu. Taxa se stabilește în funcție de tipul de serviciu ales, de numărul de vizite, de număr de etape pe care îl vom oferi, dar putem porni și de la bugetul de care dispuneți pentru a vă face o ofertă. Pentru mai multe detalii, sunați-ne la unul din numerele de telefon 0314 25 25 34 / 0737 511 511 sau scrieţi-ne la adresa de email madalina@traininguri.ro (Madalina ROMAN – coordonator serviciu mystery shopping).
Acest serviciu este unul flexibil, se discută pe specificul și necesitățile dumneavoastră. Pentru a stabili aceste lucruri, vă rugăm să ne contactați la unul din numerele de telefon 0314 25 25 34 / 0737 511 511 sau scrieţi-ne la adresa de email madalina@traininguri.ro (Madalina ROMAN – coordonator serviciu mystery shopping). Va urma o întâlnire în care să discutăm nevoile dumneavoastre și să creăm scenariul de vizită și brieful de lucru.
|
De ce mystery shopping?
