Extreme Training

Curs Customer Care, Bucuresti (Grupă în formare)

Cum ar fi ca fiecare client să termine convorbirea telefonică cu compania ta cu un zâmbet sincer pe buze?

Ai o ocazie unică de a participa la un curs excelent, plin de energie, foarte practic, predat de un profesionist în domeniu. Este o experiență inedită, cu oameni noi, în urma căreia vei aduce un plus experienței tale în relaţiile cu clienţii şi un plus reputaţiei companiei tale.

Pe scurt despre acest curs:

• un curs inedit care te învață cum să eficientizezi relaţiile cu clienţii
• un trainer cu experienţă în domenii foarte apropiate şi foarte utile relaţiilor cu clienţii (Marian Rujoiu)
• informaţii care să te ajute să dezvolţi comunicarea verbală, nonverbală şi paraverbală
• tot ce trebuie să ştii despre comunicarea persuasivă şi eficientă cu clienţii, mulţumiţi sau nemulţumiţi
• plusvaloare pentru serviciul de relaţii cu clienţii

Loc de desfășurare: București

Orar: 09:00 – 17:00

Grupa este în formare, adică se va susține în momentul în care există minim 10 solicitări!

Cursul îşi propune să-i familiarizeze pe participanţi cu o abordare practică a serviciului de relaţii cu clienţii şi vine cu clarificări pe temele esenţiale: tipuri de clienți și abordarea lor, modalități de lucru cu clienții dificili, contracarearea obiecţiilor, ascultarea activă. Cursanţii vor învăţa în ce fel poate fi abordat un client conform tipului de înţelegere şi gândire astfel încât fiecare client care sună nervos să finalizeze conversaţia prin a-ţi mulţumi pentru discuţie.

REZULTATE URMĂRITE:

• vor îmbunătăți calitatea serviciului cu clienții;
• vor învăța să înțeleagă atitudinea clienților;
• vor ști cum să trateze clienții dificili și pretențioși;
• vor ști să trateze clienții nemulțumiți;
• vor învăța să asculte activ;
• vor învăța cum să intre pe aceeași lungime de undă cu clientul indiferent de nivel de studii, mediu cultural, etc.;
• vor conştientiza importanţa activităţii desfăşurate şi impactul acesteia asupra clientului;
• vor învăța să acționeze în loc să reacționeze, atunci când se confruntă cu o plângere;
• vor ști să aplice tehnici de contracarare a obiecțiilor.

CUI SE ADRESEAZĂ CURSUL CUSTOMER CARE?

• Directorilor de organizaţii;
• Echipei de marketing;
• Departamentului de call center;
• Persoanelor care intră în contact direct cu clientul sau elaborează politici de lucru cu clienţii;
• Persoanelor din mediul business implicate în procese de comunicare (manageri, agenți vânzări etc), care vor să își dezvolte o imagine de persoană atentă la clienţi;
• Cei care vor să își modifice imaginea publică sau sunt responsabili de modificarea imaginii publice a companiei pentru care lucrează sau a persoanei publice pe care o consiliază.

STRUCTURA CURSULUI:

Cadru:

1. Definiții și perspective:

• Clientul: ce aşteaptă clienţii de la organizaţia ta?
• Ce îi deranjează pe clienţi în legătură cu produsele sau serviciile oferite de compania ta?
• Procesul comunicării: de la client la organizaţie şi invers
• Organizaţia şi angajaţii săi: cum transmitem cultura organizaţională

2. Descoperirea comunicării:

• Comunicarea ca barieră: cum putem să depăşim barierele în comunicarea organizaţie – client
• Tipuri de comunicare: verbal, nonverbal şi paraverbal
• Feedbackul: ce informaţii primim de la clienţi – feedbackul descriptiv

3. Limbajul persuasiv în relaţiile cu clienţii:

• Modalităţi de convingere şi persuasiune
• Ambiguitatea limbajului
• Ascultarea activă: ce şi cât comunicăm cu clienţii?

4. Clienţii şi specificul lor:

• Nevoile umane şi legile negocierii: negociere aplicată în relaţiile cu clienţii
• Tipuri de întrebări primite de la clienţi: strategii de răspuns
• Atitudini personale ale clienţilor tăi faţă de serviciile şi produsele tale
• Tehnica SEDUS – cum să îţi satisfaci clienţii
• Alte principii şi tehnici de customer care

5. Inteligenţă emoţională şi NLP – psihologia în acţiune:

• Inteligenţa emoţională: EQ pe scurt şi în detaliu – tipuri de inteligenţă emoţională
• Analiza tranzacţională
• Tipuri de raport NLP

6. Excelenţa:

• Nevoile organizaţiei: comportament organizaţional, cultură organizaţională şi comunicarea  organizaţională
• Motivaţia: distincţia dintre mediocritate şi excelenţă
• Cum atingem excelenţa
• Care sunt căile către excelenţă: tema noastră de măreţie

METODA DE LUCRU

Extreme Training utilizează metode moderne de instruire bazate pe aplicabilitate imediată. Ponderea activităților este 70 % aplicații practice și 30 % teorie. Din metodele folosite menționăm: expunere, discuțiile dirijate, discuții în grupuri mici, studii de caz, joc de rol, chestionare, materiale video, dezbateri, simulări și exerciții.

Comunicarea între participanți și între participanți și traineri reprezintă principalul pilon al metodelor de instruire folosite.
TAXA DE PARTICIPARE/INSCRIERE

1. Valoare investiţie

Valoarea acestui curs este nepreţuită. În acest moment taxa de participare este de 590 ron.

2. Dacă aţi mai participat anterior la cursurile organizate de Extreme Training (inclusiv în cadrul proiectului Business StartUp) beneficiaţi automat de discountul de client vechi de 100 ron.

3. Dacă dumneavoastră, în calitate de companie, doriţi să înscrieţi 2 sau mai multe persoane la un curs, se va aplica un discount de 100 ron/persoană.

În cazul în care aveţi dificultăţi sau ceva vă este neclar, sunaţi-ne la unul din numerele de telefon 0314 25 25 34 / 0737 511 511 sau scrieţi-ne la adresa de email madalina@traininguri.ro ( Madalina ROMAN – coordonator organizare curs).

Rezervarea unui loc la acest curs se poate face descărcând formularul de înscriere prin click aici sau se poate realiza online conform instrucțiunilor de mai jos (din secțiunea ”Cum mă înscriu?”).

CE INCLUDE TAXA DE PARTICPARE ?

• activitatea de training;
• fişele de lucru;
• certificat nominal de participare;
• foi flipchart, coli şi markere;
• ecusoanele pentru participanţi;
• coffee-breaks în fiecare zi de curs
• prânzul în fiecare zi de curs

CERTIFICARE CURS

La absolvirea cursului se obţine un certificat de participare emis de Extreme Training conform modelului din dreapta. În esenţă, diploma dovedeşte intenţia dumneavoastră de dezvoltare şi perfecţionare pe un anumit domeniu, importante fiind însă lucrurile învăţate la curs. Diploma are valabilitate juridică în raport cu eventualii angajatori, terţi, lucrul în proiecte cu finanţare europeană, acestea reprezentând în sine un punct în plus în CV-ul dumneavoastră.

CUM MĂ ÎNSCRIU?

Rezervarea unui loc la acest curs se poate face descărcând formularul de înscriere prin click aici sau se poate realiza online conform instrucțiunilor ce urmează:
Trebuie să apăsați butonul “INSCRIE-TE ACUM LA ACEST CURS”, situat atât în partea de sus, cât și în cea de jos a paginii. Pentru înscrierea la două sau mai multe cursuri diferite, navigați pe site la modulele care va interesează și apăsați din nou “INSCRIE-TE ACUM LA ACEST CURS”.

Atenție!
Inscrierea online vă oferă posibilitatea de a vă rezerva rapid un loc, în doi pași simpli:

• Pasul 1 – Vă alegeți cursurile la care doriți sa participați (în cazul în care doriți să înscrieți două persoane la același curs, puneți cifra 2 la “Număr persoane” și apăsați “Actualizare”)
• Pasul 2 – Introduceți datele de facturare (persoana fizică sau juridică) și datele de contact ale persoanelor care urmează să participe (necesare pentru emiterea certificatelor și pentru contact)

În timp ce navigați pe site, cursurile la care doriți să vă înscrieți se memorează automat, urmând ca după ce v-ați definitivat opțiunile să apăsați butonul “Emite factura” și să înregistrați apoi numele și datele de contact ale participanților. În cazul în care aveți dificultăți sau vă este ceva neclar, sunați-ne la unul din numerele de telefon 0314 25 25 34/ 0737 511 511 sau scrie-ne la madalina@traininguri.ro (Persoana de contact: Madalina ROMAN – coordonator organizare curs).

FACTURARE ȘI PLATĂ

Această formulă online de înscriere are avantajul că va transmite automat factura proformă pe e-mail. Întrucât factura este generată în mod automat este posibil ca unele servere să considere e-mail-ul primit de la noi un SPAM. Așadar, vă rugăm să verificați și folderul numit Bulk sau Spam în cazul în care nu găsiți factura proformă în Inbox.

Printati apoi factura primită (fie folosind opțiunea print a browserului dumneavoastră, fie dați copy/paste  într-un document Word).

Varintele de plată sunt următoarele:

• Varianta 1- Puteți achita la orice sucursală Credit Europe Bank din București sau din țară (vă atenționăm să aveți la dumneavoastră buletinul și o copie tiparită a facturii proforme).
• Varianta 2 – Puteți achita cu cardul sau numerar la sediul Extreme Training (Calea Plevnei nr. 61, Etaj 1, Sala 11).
• Varianta 3 – Posesorii de Card AVANTAJ pot plăti cursul în 10 rate la Sediul Extreme Training, dobânda fiind 0%.
• Varianta 4 – Puteți achita și prin ordin de plată.
• Varianta 5 – Taxa se poate achita și online, direct pe site, imediat după înscriere.

Factura se poate achita și în două rate (prima jumătate în termen de 7 zile de la emiterea facturii proforme, iar cealaltă jumătate cu cel târziu 7 zile  înainte de începerea trainingului). De regulă, factura fiscală în original se înmânează în prima zi a cursului. La cererea dumneavoastră, factura fiscală în original vă poate fi expediată prin poștă sau o puteți ridica de la sediul Extreme Training.

LOCUL , DATA ȘI ORELE DESFĂȘURĂRII CURSULUI

 

Trainingul va avea loc în Bucureşti, strada Ernest Juvara, numărul 18, etaj 1. Este aproape de staţia de metrou Eroilor, iar clădirea este situată în apropierea Spitalului Universitar -
Vizualizaţi Sediu pe o hartă mai mare

Pentru mai multe detalii privind localizarea sălii de curs şi a mijloacelor de transport accesați secțiunea Contact.

Marian Rujoiu este recunoscut  ca specialist în negociere, trainer acreditat,  deținând totodată  o bogată experienţă în negociere, vânzări şi management. Până în prezent a instruit mii de persoane din domenii diferite  (medical, auto, imobiliar, bancar, organizări evenimente, echipamente, producţie, administrativ, IT, presă etc)

Marian Rujoiu este pasionat de meseria de trainer deţinând totodată o serie de formări menite să-i asigure succesul. Printre acestea enumerăm:

* Formare în Hipnoza Eriksoniană
* Acreditare în Management de Proiect
* Acreditare curs Agent Vânzări
* Acreditat ca Manager Vănzări
* Acreditat Manager REsurse Umane
* Formare ca business NLP Practioner
* Doctorat în sociologie, Masterat Studii Europene și Drept Comunitar și Licență în Filosofie
* Acreditat  Expert Achiziții Publice
* Trainer autorizat

Lucrări publicate:

Autor – „Biblia Negociatorului”, editura Vidia
Autor -Tips & triks pentru a fi mai fericit – format electronic
Autor -Tips & Triks în carieră – format electronic
Autor -Tips & Triks în management şi leadership – format electronic
Autor -Tips & Triks pentru motivarea nonfinanciară a angajaţilor – format electronic
Autor -Ghidul succesului – format electronic
Coordonator şi autor – „Ghidul Antreprenorului”, editura Vidia
Coordonator şi autor – Ești Genial Oricum, Editura Extreme Training Publishing

Clienţii au apreciat întotdeauna la Marian Rujoiu implicarea sa, pregătirea şi profesionalismul de care a dat dovadă. Totodată, un atu al acestuia a fost experienţa dobândită în trecut ca angajat şi angajator dar mai ales faptul că, înainte de toate,  în cadrul cursurilor a dat startul trecerii la acţiune, mobilizând participanţii către rezultate imediate şi succes. Mai multe despre Marian Rujoiu puteţi afla pe blogul său personal www.marian-rujoiu.ro sau pe acest site în secţiunea Despre noi/Traineri

Articole Recomandate:

1. Curs Acreditat CNFPA – Tehnici Esentiale in Vanzari Bucuresti (grupa in formare)
2. Curs Time Management (grupa in formare)
3. Curs acreditat CNFPA – Formare de Formatori, Curs de weekend, Bucuresti
4. Curs Tehnici Esentiale in Vanzari, grupă în formare, Braşov

Postat in Curs customer care, Cursuri in Bucuresti |